Περισσότερα

• Πληροφορίες παραπόνου

  1. Πριν την υποβολή του παραπόνου
  
  Συστήνουμε όπως επικοινωνήσετε με τον προσωπικό σας λειτουργό εξυπηρέτησης. Πολλά θέματα μπορούν να επιλυθούν εύκολα και γρήγορα με μία επικοινωνία με τον προσωπικό σας τραπεζίτη.

  2. Τρόποι υποβολής παραπόνου

   Επιλέξτε ένα από τους πιο κάτω τρόπους για υποβολή του παραπόνου σας:
  
  

   Α. Μέσω διαδικτύου (Online)

  • Ασφαλή μήνυμα μέσω της υπηρεσίας 1bank: Αν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία 1bank, ο πιο ασφαλής και γρήγορος τρόπος υποβολής του παραπόνου σας είναι μέσω της λειτουργίας ασφαλών μηνυμάτων της ιστοσελίδας του Internet Banking της Τράπεζας Κύπρου
  • BoC Website: Αν δεν είστε υφιστάμενος πελάτης της Τράπεζας Κύπρου ή δεν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία 1bank μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Φόρμα Παραπόνου πιο πάνω.

    Β. Τηλεφωνικώς

  • Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας τηλεφωνώντας στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Τράπεζας Κύπρου - Υπηρεσία 1bank στα τηλέφωνα:800 00 800, (+357) 2212 8000 (από το εξωτερικό)
  • Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί:
    • Δευτέρα - Παρασκευή, από 07:45 μέχρι 18:00
    • Σάββατο και Κυριακή 09:00 μέχρι 17:00

    Γ. Ταχυδρομικώς

  • Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας γραπτώς, τυπώνοντας τη Φόρμα Υποβολής Παραπόνου. Ταχυδρομήστε τη συμπληρωμένη φόρμα στην διεύθυνση:
  • Τράπεζα Κύπρου, Υπηρεσία 1bank (0195), Τ.Θ. 21472, 1599 Λευκωσία, Κύπρος

   

  Όταν υποβάλετε ένα παράπονο είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

  • Το πλήρες όνομά σας και την ταχυδρομική σας διεύθυνση
  • Αριθμός ταυτότητας/διαβατηρίου
  • Αριθμός τηλεφώνου
  • Διεύθυνση e-mail
  • Λεπτομερής περιγραφή του παραπόνου σας
  • Το τρόπο που επιθυμείτε να επικοινωνήσουμε μαζί σας (τηλεφωνικώς/email/ταχυδρομικώς)
    
    

  Αν χρειαστούμε οποιαδήποτε διευκρίνιση ή επιπλέον πληροφορίες θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

  Για περισσότερα, τηλεφωνείστε στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Τράπεζας  Κύπρου -
  Υπηρεσία 1bank στο τηλέφωνο:

  • 800 00 800
  • +357 22128000 από το εξωτερικό
    
    

  3. Μετά την υποβολή παραπόνου

  Βλέπετε Χειρισμός παραπόνου.

• Χειρισμός παραπόνου

  1. Μόλις υποβάλετε το παράπονό σας

  Αν υποβάλετε το παράπονο χρησιμοποιώντας τη σχετική φόρμα, θα παραλάβετε αυτόματη απάντηση παραλαβής του παραπόνου.

  Αμέσως μόλις παραλάβουμε το παράπονο σας και όχι αργότερα από 2 εργάσιμες μέρες, θα σας αποστείλουμε Γνωστοποίηση Παραλαβής του Παραπόνου, η οποία θα περιλαμβάνει τον Αριθμό Αναφοράς του παραπόνου σας. Παρακαλούμε όπως χρησιμοποιείτε τον κωδικό αυτό σε μελλοντική επικοινωνία.

  2. Διερεύνηση του παραπόνου

  Αμέσως μόλις παραλάβουμε το παράπονό σας θα το προωθήσουμε στο αρμόδιο τμήμα ή υπηρεσία της Τράπεζας Κύπρου για περαιτέρω διερεύνηση. Ανάλογα με τη φύση και των δεδομένων του παραπόνου θα προσπαθήσουμε να βρούμε τρόπους επίλυσης και να σας τους προτείνουμε το συντομότερο δυνατό.

  Γνωρίζουμε πως κάποια παράπονα πιθανόν να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για τη διερεύνηση και την εξεύρεση τρόπου επίλυσης. Σε αυτή τη περίπτωση θα σας κρατούμε ενήμερο για τις ενέργειές μας.

  3. Επίλυση παραπόνου

  Με την ολοκλήρωση της διερεύνησης του παραπόνου θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, χρησιμοποιώντας τον τρόπο επικοινωνίας που έχετε επιλέξει, για να σας προσφέρουμε τον προτεινόμενο τρόπο επίλυσης.

  Πιο κάτω παραθέτουμε ενδεικτικά χρονοδιαγράμματα για την εξέταση παραπόνων που υποβάλλονται στην Τράπεζα μας, νοουμένου ότι η Τράπεζα λάβει όλα τα σχετικά στοιχεία: 

  • Θέματα Προσωπικών Δεδομένων (ΓΚΠΔ/GDPR)
    • εντός 30 ημερών
  • Θέματα Υπηρεσιών Πληρωμών (PSD)
  • εντός 15 εργάσιμων ημερών
  • Άλλα Θέματα
  • εντός 90 ημερών

  4. Αν δεν ικανοποιηθείτε

  Αν είστε ιδιώτης ή νομικό πρόσωπο, σωματείο ή φιλανθρωπικό ίδρυμα, καταπίστευμα ή γενικά ‘καταναλωτής’ όπως αναφέρεται στην σχετική νομοθεσία, και δεν ικανοποιηθείτε από τη λύση που προσφέραμε και τις ενέργειες στις οποίες προβήκαμε για επίλυση του παραπόνου σας ή αν περάσουν 3 μήνες από την ημερομηνία γνωστοποίησης παραλαβής του παραπόνου χωρίς να έχετε σχετική απάντηση, έχετε το δικαίωμα εντός 4 μηνών να το υποβάλετε στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο. O Χρηματοοικονομικός Επίτροπος είναι επίσης ο αναγνωρισμένος φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών με τον οποίο έχει συμβληθεί η Τράπεζα.

  Χρηματοοικονομικός Επίτροπος

  Στοιχεία επικοινωνίας με τον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο:

  ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΦΟΡΕΑ: Κυπράνορος 15, 1061 ΛΕΥΚΩΣΙΑ
  
  ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: Τ.Θ.25735, 1311 ΛΕΥΚΩΣΙΑ.
  
  ΤΗΛΕΦΩΝΑ: 22848900 (κεντρικός αριθμός)
  
  ΤΗΛΕΜΟΙΟΤΥΠΟ (FAX): 22660584, 22660118  

  ΠΑΡΑΠΟΝΑ: complaints@financialombudsman.gov.cy  

  ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ: enquiries@financialombudsman.gov.cy

• Επίλυση διαφορών για αναδιάρθρωση δανείων

  Για ενστάσεις σχετικά με Αναδιαρθρώσεις Δανείων όπου η διαδικασία έχει αρχίσει μετά τις 9/9/2013, πατήστε εδώ.