Υπεύθυνα Προϊόντα
Βάσει της διάθεσης ανάληψης κινδύνου αλλά και των δυνητικών κινδύνων πελατών σε σχέση με το ξέπλυμα παράνομου χρήματος και την τρομοκρατία, η Τράπεζα απαγορεύει τη σύναψη επιχειρηματικών σχέσεων με συγκεκριμένους κλάδους υψηλού κινδύνου, σε περίπτωση που αυτοί δεν εποπτεύονται ή δεν είναι εγγεγραμμένοι σε χώρα του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ή σε αντίστοιχη τρίτη χώρα.
Περιβαλλοντικές και Κοινωνικές Πολιτικές Δανεισμού
Εφαρμόζουμε συγκεκριμένες πολιτικές και διαδικασίες με γνώμονα περιβαλλοντικά και κοινωνικά κριτήρια σε ό,τι αφορά τις δανειοδοτικές και ασφαλιστικές μας δραστηριότητες.
Εμπειρία Πελατών
Διασφαλίζουμε την έγκαιρη, επαγγελματική και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Αξιοποιούμε διάφορα εργαλεία για να παρακολουθούμε την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουμε στους πελάτες μας. Πραγματοποιούμε έρευνες κοινής γνώμης μέσω κυλιόμενης δημοσκόπησης, focus groups, τηλεφωνικές συνεντεύξεις, στοχευμένες έρευνες, ποιοτικές έρευνες και εικονικές αγορές (mystery shopping). Τα αποτελέσματα καταδεικνύουν ότι η ποιότητα του προσωπικού μας και της Εξυπηρέτησης Πελατών αποτελεί βασικό παράγοντα του πλεονεκτήματος που διαθέτει η Τράπεζά μας έναντι του ανταγωνισμού.