Οι Υπεύθυνες Υπηρεσίες μας

Υλοποιούμε τους στρατηγικούς μας στόχους με σκοπό να καταστούμε ένας ανθεκτικότερος, ασφαλέστερος και πιο βιώσιμος θεσμός που εξακολουθεί να στηρίζει την ανάπτυξη της κυπριακής οικονομίας και που δημιουργεί αξία για τα ενδιαφερόμενα μέρη, με υπεύθυνο τρόπο λειτουργίας, βιώσιμα προϊόντα και καινοτόμες υπηρεσίες .

Υπεύθυνα Προϊόντα

Βάσει της διάθεσης ανάληψης κινδύνου αλλά και των δυνητικών κινδύνων πελατών σε σχέση με το ξέπλυμα παράνομου χρήματος και την τρομοκρατία, η Τράπεζα απαγορεύει τη σύναψη επιχειρηματικών σχέσεων με συγκεκριμένους κλάδους υψηλού κινδύνου, σε περίπτωση που αυτοί δεν εποπτεύονται ή δεν είναι εγγεγραμμένοι σε χώρα του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ή σε αντίστοιχη τρίτη χώρα.

Περιβαλλοντικές και Κοινωνικές Πολιτικές Δανεισμού

Εφαρμόζουμε συγκεκριμένες πολιτικές και διαδικασίες με γνώμονα περιβαλλοντικά και κοινωνικά κριτήρια σε ό,τι αφορά τις δανειοδοτικές και ασφαλιστικές μας δραστηριότητες.

Εμπειρία Πελατών

Διασφαλίζουμε την έγκαιρη, επαγγελματική και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Αξιοποιούμε διάφορα εργαλεία για να παρακολουθούμε την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουμε στους πελάτες μας. Πραγματοποιούμε έρευνες κοινής γνώμης μέσω κυλιόμενης δημοσκόπησης, focus groups, τηλεφωνικές συνεντεύξεις, στοχευμένες έρευνες, ποιοτικές έρευνες και εικονικές αγορές (mystery shopping). Τα αποτελέσματα καταδεικνύουν ότι η ποιότητα του προσωπικού μας και της Εξυπηρέτησης Πελατών αποτελεί βασικό παράγοντα του πλεονεκτήματος που διαθέτει η Τράπεζά μας έναντι του ανταγωνισμού.

Παράπονα Πελατών

Διασφαλίζουμε την επίλυση τυχόν παραπόνων έγκαιρα και αποτελεσματικά, ενώ διαχειριζόμαστε και παρακολουθούμε τα παράπονα, διευκολύνουμε την έγκαιρη επίλυσή τους, προτείνουμε διορθωτικά μέτρα που προκύπτουν μέσα από την ανάλυση των γενεσιουργών αιτιών, και διευκολύνουμε την εφαρμογή των απαραίτητων διορθωτικών μέτρων.

Υπηρεσίες Paperless και Ηλεκτρονικές Καταστάσεις

Τηρώντας τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου, προτρέπουμε τους πελάτες μας να αντικαταστήσουν τις έντυπες καταστάσεις λογαριασμού με ηλεκτρονικές καταστάσεις που αποστέλλονται μέσω email. Παραχωρούμε στους πελάτες μας κίνητρα ώστε να κάνουν τη μετάβαση στην ψηφιακή τεχνολογία και σε άλλες υπηρεσίες χωρίς τη χρήση χαρτιού, αλλά μέσω διαδικτυακών υπηρεσιών που είναι είτε φθηνότερες είτε ακόμη και εντελώς δωρεάν.

Ψηφιακά Κανάλια

Προσφέρουμε στους πελάτες μας μεγάλη επιλογή ασφαλών ψηφιακών καναλιών ώστε να μπορούν να πραγματοποιούν τις συναλλαγές τους χωρίς να επισκέπτονται κάποιο κατάστημα. Καθημερινές συναλλαγές πραγματοποιούνται 24 ώρες το 24ωρο μέσω 1bank (internet banking/mobile banking), την εφαρμογή Quick Pay, τις ATM, καθώς και τις εφαρμογές Apple Pay: για συσκευές iOS και BOC Wallet: για συσκευές Android.

Προστασία Δεδομένων

Για εμάς και τις εργασίες μας, μεγάλη σημασία έχουν η ασφάλεια, η προστασία και το απόρρητο των προσωπικών δεδομένων. Εφαρμόζουμε την Πολιτική Προστασίας Δεδομένων, ένα πλαίσιο το οποίο διέπει τις αρχές του απορρήτου για τα προσωπικά δεδομένα πελατών, προμηθευτών, συνεργατών και εργαζομένων. Οι αρχές αυτές διαφυλάσσονται μέσω τήρησης των σχετικών διαδικασιών εφαρμογής και παρακολούθησης. Παρέχουμε στους πελάτες μας τη δυνατότητα να αποκτούν καλύτερο έλεγχο των προσωπικών τους δεδομένων και να ασκούν τα δικαιώματά τους βάσει του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) της ΕΕ.

Εφοδιαστική Αλυσίδα

Φιλοδοξούμε να αναπτύσσουμε υγιείς και αμοιβαία επωφελείς επιχειρηματικές σχέσεις με τους προμηθευτές και συνεργάτες μας. Ενεργούμε με διαφάνεια, ακεραιότητα και ευθύνη, με προσήλωση στις αρχές του θεμιτού ανταγωνισμού καθ’ όλη τη διαδικασία ζήτησης προσφορών και σύναψης συμβάσεων. Έχουμε ως στόχο να καθιερώσουμε αμοιβαία επωφελείς στρατηγικές συνεργασίες, και ως εκ τούτου τηρούμε συγκεκριμένες αρχές και εφαρμόζουμε καθιερωμένες διαδικασίες σχετικά με τη διαχείριση των προμηθευτών και των προσφορών. Σε αυτό το πλαίσιο δημιουργούμε αξία για όλους τους προμηθευτές, και ειδικά για τους τοπικούς (Κύπριους) προμηθευτές μας.

Υπεύθυνη Επικοινωνία και Μάρκετινγκ

Τηρούμε αρχές/κώδικες επικοινωνίας που έχουν θεσπιστεί από διάφορους εξωτερικούς οργανισμούς και από τα εσωτερικά της τμήματα ώστε να διασφαλίσουμε υπεύθυνες πρακτικές επικοινωνίας, προς όφελος των πελατών μας και της κοινωνίας ευρύτερα. Διατηρούμε τη Διαδικασία Έγκρισης Διαφημίσεων και τη Διαδικασία Εσωτερικής Άσκησης Επιρροής σε σχέση με τη διαφανή συμμετοχή μας στη χάραξη δημόσιας πολιτικής και σε δραστηριότητες άσκησης επιρροής (lobbying). Παρέχουμε σε όλους τους πελάτες μας επίσημη ενημέρωση σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις αλλά και τις οικονομικές επιβαρύνσεις για κάθε προϊόν που αγοράζουν. Με τον τρόπο αυτόν, αυξάνουμε τη διαφάνεια και την εμπιστοσύνη, ενισχύουμε την κατανόηση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, στηρίζουμε τα δικαιώματα του καταναλωτή, ανταποκρινόμαστε στις προσδοκίες και προωθούμε ορθές και θεμιτές τραπεζικές πρακτικές.

Μάθετε περισσότερα στην Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, Ενότητα «Οι Υπεύθυνες Υπηρεσίες μας»